Une bonne communication repose sur une bonne écoute. Ainsi, les meilleurs communicants sont ceux qui savent le mieux écouter. Par conséquent, si vous voulez améliorer votre communication, vous devez apprendre à mieux écouter. Pour cela, vous respecterez les quatre principes suivants tirés du livre de Brian Tracy « Les Habitudes millionnaires »:
1- Écouter avec attention:
Écouter une personne avec attention nécessite d’éliminer toute distraction. Par exemple, vous pouvez éteindre la télévision ou verrouiller votre téléphone lorsque quelqu’un s’adresse à vous. De même, vous pouvez mettre votre ordinateur en veille et demander à votre secrétaire de ne pas être dérangé. En définitive, il s’agit d’éloigner tout ce qui pourrait vous distraire lors de votre échange avec la personne.
Par ailleurs, vous devez vous mettre face à le personne. De même, penchez-vous en avant en imaginant que c’est la chose la plus importante que vous êtes en train de faire.
2- Marquer une pause avant de répondre:
Découvrez le NETFLIX DE LA FORMATION en Cliquant ICI
Marquez trois à cinq secondes, voire plus, avant de répondre.
Il y a trois avantages à marquer une pause avant d’intervenir.
D’abord, cela vous évite d’interrompre votre interlocuteur s’il a fait juste une pause avant de poursuivre son propos.
Ensuite, vous montrez à votre interlocuteur que vous vous intéressez vraiment à ce qu’il vient de dire et que vous réfléchissez avant de répondre.
Enfin, marquer une pause avant de répondre, vous permet de mieux vous imprégner et de mieux comprendre les paroles de votre interlocuteur.
3- Demander des précisions:
Si vous avez le moindre doute sur la compréhension de ce que vient de dire votre interlocuteur, marquez une pause et demandez-lui: « Que voulez-vous dire ? » Ou, posez-lui toute question qui vous permettrait de vous éclairer.
Par ailleurs, l’avantage de poser des questions lors d’une conversation est que vous en prenez le contrôle de façon bienveillante et professionnelle.
De plus, en posant des questions et en écoutant attentivement les réponses, votre interlocuteur aura de plus en plus confiance en vous. De même, il vous croira plus et il sera plus réceptif à vos suggestions.
4- Reformuler avec vos propres mots:
Reformuler les paroles de votre interlocuteur avec vos propres mots vous évite des malentendus. Par exemple, vous pouvez lui dire: » j’aimerais être certain d’avoir bien compris ce que vous avez dit …. »
C’est une forme d' »écoute réflective » . Dans ce cas, vous paraphrasez et reformulez constamment les idées de votre interlocuteur.
Il est important de retenir que parfois vous devez juste être dans l’écoute car votre interlocuteur a besoin de parler de ses problèmes et n’attend pas forcément de solution de votre part. Votre rôle sera de l’encourager en lui posant des questions pour qu’il développe sa pensée.
Recevez gratuitement le GUIDE POUR UNE VIE RICHE ET ÉPANOUIE.
Moutar
Pour un monde meilleur
Laisser un commentaire